Kargo ve Teslimat Politikası

Bentz Coffee olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve en kısa sürede size ulaştırmak için çalışıyoruz.

Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme onayının ardından genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına ve teslimat adresine göre ödeme sayfasında gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyasının bulunduğu dönemlerde, kampanya için geçerli olan minimum sepet tutarı ödeme sayfasında belirtilir.

Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişlerin tahmini teslimat süresi, teslimat bölgesine bağlı olarak 1–5 iş günüdür.

Teslimat süreleri tahminî olup kargo firmasının yoğunluğu, hava koşulları, resmî tatiller veya mücbir sebepler nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Ankara İçi Teslimat

Ankara içindeki siparişlerde, uygun bölgeler ve dönemler için hızlı teslimat seçenekleri sunulabilir. Kullanılabilir teslimat seçenekleri ve varsa ilgili ücretler ödeme sayfasında gösterilir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileriniz, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilir.

Takip bilgilerinin sisteme yansıması, kargo firmasına bağlı olarak birkaç saat sürebilir.

Hasarlı veya Eksik Teslimat

Paketinizi teslim alırken dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi gözle görülür bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatmadan ürünü teslim almamanız gerekir.

Ürünün hasarlı veya eksik ulaşması durumunda, teslimat tarihinden itibaren en kısa sürede sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yanlış veya Eksik Adres

Sipariş sırasında teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyerek Bentz Coffee’ye geri gönderilen siparişlerin yeniden gönderilmesi durumunda ek kargo ücreti talep edilebilir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde adres değişikliği garanti edilemez.

Teslim Alınmayan Siparişler

Alıcıya ulaşılamaması veya siparişin teslim alınmaması nedeniyle tarafımıza geri dönen gönderilerde, yeniden gönderim için ek kargo ücreti uygulanabilir.

İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için sipariş numaranızla birlikte Bentz Coffee müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.